Tecnologia AguiarSoft • Plataforma Omnichannel Completa

Atendimento, CRM e Telefonia WhatsApp
em uma única plataforma: GrupoInternet

Centralize suas conversas do WhatsApp, Instagram e Messenger, gerencie seu funil comercial Kanban, realize disparos em massa e atenda ligações nativas por voz direto no navegador. Desenvolvido pela AguiarSoft.

100% Omnichannel WhatsApp, Instagram & Messenger
0s Delay Notificações Web Push Instantâneas
+300% Produtividade Operacional
Voz Nativa Softphone WaVoIP Integrado

Ferramentas do atendimento

Conjunto robusto para gerenciar filas, monitorar indicadores, engajar contatos e estruturar o relacionamento com seus clientes.

Home e Dashboard

A tela de Dashboard oferece visualização analítica e unificada de toda a operação no GrupoInternet. Acompanhe métricas vitais de desempenho, controle tempos de resposta e monitore a produtividade de cada atendente e setor com total clareza.

  • ✓ KPIs em Tempo Real: Total de atendimentos, chamados em fila, em andamento e finalizados instantaneamente.
  • ✓ Métricas de SLA: TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento) por canal e atendente.
  • ✓ Filtros Customizáveis: Análise detalhada por períodos, filas, departamentos e agentes.
Tempo Médio de Espera Performance de Agentes Relatórios Consolidados Monitoramento de Filas
GrupoInternet | Painel de Indicadores
1.428
Atendimentos Hoje
01m 12s
TME Médio
98.4%
Satisfação CSAT
Volume por Horário Pico: 14h00
08h
10h
12h
14h
16h
18h

Atendimento

A central de chamados do GrupoInternet reúne conversas de múltiplos canais como WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger em um ambiente fluido, organizado e com suporte a respostas rápidas.

  • ✓ Filas & Tickets Organizados: Separação limpa entre chamados pendentes, em andamento, resolvidos e transferidos.
  • ✓ Barra de Acesso Rápido: Agendamento de envios, notas internas confidenciais e atalhos de mensagens pré-formatadas.
  • ✓ Comunicação Interna: Chat integrado entre atendentes e supervisores diretamente no painel.
Conexões Múltiplas Notas Internas Transferência com Histórico Chat Interno
GrupoInternet | Conversa Omnichannel
● ONLINE
Olá! Gostaria de agendar uma demonstração completa do GrupoInternet para o meu time.
Cliente • 14:32
Olá! Perfeito, podemos agendar agora mesmo. O GrupoInternet conta com telefonia integrada, CRM e gestão omnichannel!
Atendente • 14:33 ✓✓
🔒 Nota Interna: Cliente corporativo avaliando expansão com múltiplos ramais e filas de atendimento.
⚡ Resposta Rápida 📅 Agendar 🏷️ Tags 👤 Transferir

Comunicação e marketing

Acelere o engajamento e a divulgação com recursos de campanhas, broadcasting segmentado, galeria de arquivos de mídia e agendamentos diretos.

  • ✓ Campanhas & Disparos em Lote: Divulgação direcionada para bases de contatos com intervalos e variáveis personalizadas.
  • ✓ Galeria & Mensagens Rápidas: Biblioteca compartilhada de materiais, áudios e apresentações sempre acessíveis.
  • ✓ Sincronização com Google Calendar: Gestão de eventos, agendamentos e reuniões com avisos automáticos aos participantes.
Envios em Massa Google Calendar Gestão de Grupos Automação de Mídias
🚀

Envios em Massa

Disparos com atraso inteligente configurável e campos dinâmicos por contato.

📁

Galeria de Mídias

Catálogo centralizado de vídeos, fotos, catálogos e áudios prontos para uso.

📅

Google Calendar

Confirmações e lembretes de agenda enviados diretamente na conversa do cliente.

👥

Gestão de Grupos

Administração de participantes e envio de comunicados em múltiplos grupos.

Gestão

Acompanhe oportunidades e etapas comerciais de forma organizada. O GrupoInternet conta com pipeline visual tipo Kanban, controle de estágios e calendário de previsões.

  • ✓ Funil de Vendas Visual Kanban: Organize etapas como Prospecção, Apresentação, Proposta e Fechamento.
  • ✓ Calendário Comercial: Cronograma de follow-ups, entregas e previsões de encerramento por oportunidade.
  • ✓ Dashboard de Desempenho: Visão clara da movimentação de leads entre colunas e eficiência de atendimento.
Funil de Vendas Calendário Comercial Controle de Pipeline Gestão de Oportunidades
GrupoInternet | Pipeline de Atendimento
Pipeline Ativo
Qualificação (2)
Studio Alpha
Contato Inicial
Dr. Lucas Silva
Apresentação Marcada
Proposta (2)
Rede Farmácias
Em Negociação
Tech Logística
Revisão Técnica
Finalizado 🎉 (1)
Grupo Solar BR
Implantado com Sucesso

Conta - Meu perfil

Cada atendente configura seus próprios parâmetros operacionais dentro do GrupoInternet, garantindo distribuição ordenada de tarefas e personalização individual.

  • ✓ Status Operacional: Alterne entre Online, Ocupado ou Ausente para balanceamento da fila de atendimento.
  • ✓ Assinatura de Operador: Identificação padrão anexada de forma automática nas saídas de mensagens.
  • ✓ Preferências de Notificação: Ajuste de toques sonoros e alertas no navegador conforme sua necessidade.
Status em Tempo Real Assinatura de Atendente Alertas Sonoros Segurança Individual
GrupoInternet | Perfil do Usuário
AS

Agente de Atendimento

[email protected]

Status do Operador:
● Online Ausente Ocupado
Assinatura Automática ATIVADA ✓

Ferramentas Adicionais e Integrações

Amplie a flexibilidade da operação com canais de voz integrados no WhatsApp, notificações Web Push em segundo plano e integração de sistemas.

Visão geral - Ferramentas Adicionais e Integrações

O GrupoInternet foi estruturado para conectar-se aos seus sistemas de forma nativa e descomplicada. Integre fluxos externos, automações e inteligências através de Webhooks e API REST.

  • ✓ Webhooks & API RESTful: Sincronize disparos de eventos, novas mensagens e alterações de status com seus servidores.
  • ✓ Integração com Ferramentas de Automação: Compatível com Typebot, fluxos n8n, Make e sistemas corporativos.
  • ✓ Hub Unificado de Canais: Atendimento por texto e voz convergindo em uma única interface.
Webhooks Bidirecionais Automações no-code API Completa Conectividade Corporativa
⚡

n8n & Typebot

Estruture automações de qualificação e pesquisas sem fricção.

📡

Webhooks em Tempo Real

Receba dados instantaneamente a cada evento de conversa ou lead.

🔗

API REST Aberta

Incorpore envios e consultas direto no seu ERP ou sistema interno.

🛡️

Estabilidade Operacional

Estrutura pronta para alto volume contínuo de conversas e requisições.

Notificações Aplicativo (web push)

Evite atrasos na comunicação com seus clientes. Com as notificações Web Push integradas do GrupoInternet, seus operadores recebem avisos instantâneos mesmo sem a aba da ferramenta em primeiro plano.

  • ✓ Notificações em Segundo Plano: Alertas nativos que surgem na tela do computador ou celular no segundo exato do recebimento.
  • ✓ Atribuição Direta: O atendente é informado quando um ticket é transferido para sua responsabilidade.
  • ✓ Agilidade no SLA: Redução drástica no tempo de espera do primeiro contato.
Web Push Nativo Segundo Plano Desktop & Mobile Controle de SLA

Experimente a simulação de notificação:

Central de Alertas Instantâneos
💬
Novo WhatsApp Recebido
Mariana Costa: "Gostaria de agendar a demonstração da equipe"
🔄
Ticket Transferido para Você
Fila: Atendimento Especializado • Cliente Aguardando
⏰
Lembrete de Reunião
Google Calendar: Apresentação GrupoInternet em 15 minutos

Wavoip - Ligações pelo WhatsApp

Realize e receba chamadas de voz diretamente no WhatsApp utilizando o softphone nativo do GrupoInternet. Humanize seu atendimento com a praticidade do áudio em tempo real pelo próprio navegador.

  • ✓ Softphone Nativo: Disque ou atenda chamadas de voz com 1 clique direto no painel do ticket.
  • ✓ Gravação de Conversas: Histórico de chamadas com reprodução de áudio diretamente na linha do tempo do cliente.
  • ✓ Disparo de Áudios em Massa: Campanhas automatizadas de voz com mensagens pré-gravadas.
  • ✓ Métricas de Chamadas: Indicadores de duração, horários de pico e relatórios por ramal.
Softphone Integrado Gravações no Painel Disparo de Áudio Métricas de Voz
WaVoIP Softphone Integrado
HD VOICE
CHAMADA EM ANDAMENTO (03:45)
Carlos Eduardo
+55 21 99699-4252 • WhatsApp Voice

Modernize a comunicação da sua empresa com o GrupoInternet

Fale com os consultores da AguiarSoft e agende uma demonstração prática do sistema em funcionamento.

Solicitar Demonstração Visitar AguiarSoft.com
🔔

GrupoInternet Web Push

Novo chamado recebido da fila de atendimento. Clique para abrir.